Support für Software und Systeme

Software-Support

Wir unterstützen Ihre Anwender bei der Nutzung von spezieller Software, gleich ob von uns oder anderswo bezogen. Wir klären, ob es ein Anwenderfehler ist und helfen dem Anwender, sein Problem zu lösen. Aufgetretene Anwenderfehler werden falls gewünscht dokumentiert und klassifiziert.

Für beste Verfügbarkeit: unser Rundum-Service

Maßgeschneidert überwachen wir Ihre Systeme und handeln von uns aus, bevor Ihre Kunden ein Problem bemerken.

Support außerhalb der Bürozeiten

Wann kann ich anrufen?

Grundsätzlich immer außerhalb der Bürozeiten. In der Regel sind wir Montag bis Sonnabend von 7:00 – 21:00 zu erreichen. Es gibt keinen Anrufbeantworter, damit Sie nicht für nichts bezahlen müssen. Bitte lassen Sie lange klingeln, Ihr Anruf wird unter Umständen mehrfach weitergeleitet. Wenn Sie niemand erreichen, versuchen Sie es am besten eine Stunde später erneut.

Warum eine 0900-Nummer?

Wir wollen allen unseren Kunden unkomplizierten Service außerhalb der Bürozeiten anbieten. Durch die Abrechnung über die Telefonrechnung geht das ohne Wartungsverträge und ohne vorherige Absprachen, einfach nach Bedarf. Sie zahlen nur den Service, den Sie brauchen.

Was kostet das?

Sie bezahlen 2,99€/Minute aus dem deutschen Festnetz, aus Mobilfunknetzen in der Regel mehr. Es wird sekundengenau abgerechnet und Sie bezahlen nur, wenn Sie auch jemanden erreichen. Wenn es länger als 15 Minuten dauert geben wir Ihnen einen Hinweis und entscheiden gemeinsam mit Ihnen, ob ein Vor-Ort-Termin kostengünstiger wäre.

OK, wie ist die Nummer?

0900 – 1 – WIELIS (0900 – 1 – 94 35 47)

Achtung: Wenn bei Ihrem Anbieter 0900-Nummern gesperrt sind, kommen Sie nicht durch. Bitte versuchen Sie dann, einen anderen Anschluss zu nutzen (Festnetz, Mobilfunk, anderer Anbieter usw.)

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